I. AZ ETIKAI KÓDEX CÉLJA ÉS HATÁLYA

A NYÍRSÉGVÍZ Zrt. Etikai Kódexe a környezetünkkel szembeni felelősséget, az üzletvitelünkben érvényesülő feddhetetlenséget, az üzleti érdek és vagyon védelmét, valamint a társaságon belüli normákat szabályozza. Hatálya kiterjed a NYÍRSÉGVÍZ Zrt.-nél munkaviszonyban lévő minden munkavállalóra.

II. AZ ETIKAI KÓDEX ALAPELVEI

Részvényesi érdekek védelme
Hatékonyan, piaci elvek alapján veszünk részt az üzleti életben, ezáltal óvjuk részvényeseink vagyonát.

Fogyasztóink elégedettsége
Fogyasztóink elégedettségét folyamatosan magas szintű szolgáltatások kínálatával nyerjük el és tartjuk fenn.

Társadalom iránti felelősségünk
Tevékenységünket a társadalom iránti felelősséggel végezzük, ezért fontosnak tartjuk a társadalom életminőségének javítását, a fogyasztók egészségének megőrzését és lehetőségeinkhez mérten szerepet vállalunk a helyi közösségek céljainak támogatásában.

Egészség-, biztonság–, környezet- és minőségközpontúság
A fenntartható fejlődés iránti elkötelezettségünkből fakadóan törekszünk arra, hogy munkahelyi gyakorlatunk, szolgáltatásaink az egészséget ne veszélyeztessék, a környezetet a lehető legkisebb mértékben terheljék, hogy az elkövetkező generációk számára is tiszta, emberi fogyasztásra alkalmas ivóvizet tudjunk biztosítani. A tevékenységünkkel összefüggő egészségi-, biztonsági- és környezeti kockázatokat a biztonságos munkafeltételek kialakításával és környezetvédelmi tevékenységünk folyamatos javításával csökkentjük. Céljaink megvalósítása érdekében lényeges számunkra, a tevékenységi területünkön élők környezetszemléletének tudatos formálása, éppen úgy, mint a környezetet kímélő technológiák alkalmazása, és népszerűsítése. Tevékenységünk végzése során a minőségközpontúság alapkövetelmény.

Törvényesség
Minden munkavállalónknak meg kell tartania a mindenkori, hatályos jogi szabályok, valamint a társaságnál érvényben lévő szabályzatok, utasítások, megállapodások rendelkezéseit és tevékenységük során azokat a lehető legnagyobb körültekintéssel, következetesen érvényesíteni kell.

IV. MAGATARTÁS AZ ÜGYFELEKKEL ÉS AZ ÜZLETI PARTNEREKKEL SZEMBEN

1. A társaságunkról kialakult képet leginkább az ügyfelek alakítják. Ezért az ügyfelek gyors és magas színvonalú kiszolgálására kell törekedni, hogy fogyasztók minél elégedettebbek legyenek és ezzel párhuzamosan teljesítményünkről, megítélésünkről kialakult kép is javuljon.

2. Soha ne ígérjünk többet, mint amit teljesíteni tudunk. Tartsuk meg adott szavunkat legyünk megbízhatóak, szavahihetőek.

3. Az ügyfelekkel szemben mindig türelmesnek, udvariasnak barátságosnak kell lenni. Figyelmesen meg kell hallgatni igényeiket és ismerve társaságunk lehetőségeit, meg kell találni a számukra legkedvezőbb megoldást.

4. Az ügyfelek észrevételeinek kezelése során törekedni kell arra, hogy az elégedetlen ügyfél elégedetté váljon.

5. Folyamatosan emelni kell szolgáltatásaink színvonalát és újra kell gondolni miként lehet az ügyfelek változó igényeinek mind jobban megfelelni. Rugalmasnak kell lennünk, meg kell keresnünk a problémák megoldásának leghatékonyabb eszközeit és módját.

6. Az ügyfelekről, vagy üzleti partnerünkről tudomásunkra jutott titkos és bizalmas információk védelmét kötelességünknek tartjuk, személyiségi jogaikat tiszteletben tartjuk.

7. A jogtalan előny nyújtását, vagy elfogadását minden formában elítéljük. A munkavállalóink ezért nem fogadhatnak el ajándékot, vagy bármilyen egyéb vagyoni előnyt a társasággal érdekeltségi ( pl. beszállítói ) kapcsolatban álló más személyektől, versenytársnak minősülő gazdasági szervezetektől, ügyfelektől, kivéve – a munkahelyi vezető tudtával - a kollegiális együttműködés során szokásos csekély értékű figyelmességet, vagy szakmai továbbképzést szolgáló utazást. Munkavállalóink - a visszterhes megállapodás ellenértékét kivéve - díjat, jutalmat csak a nem munkavállalókkal azonos szempontok szerinti elbírálás eredményeként, és csak a társaság előzetes hozzájárulásával fogadhatnak el.

VI. ELJÁRÁSI SZABÁLYOK

1. Etikai vétséget az követ el, aki az Etikai Kódexben rögzített szabályokat megsérti, vagy súlyosan vét az általános együttműködési szabályok, emberi normák ellen.

2. Az etikai vétséget elkövetővel szemben a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. Etikai Bizottsága jár el.

3. Az Etikai Bizottság összetételéről az Üzemi Tanács és a társaság vezetése konszenzussal dönt. A Bizottság 3 tagú, 2 tagját az Üzemi Tanács, 1 tagját a vezérigazgató jelöli.

4. Az etikai eljárás rendjét és a bizottság működését eljárási szabályzatban kell rögzíteni. A bizottság által készített és javasolt szabályzat-tervezetet, valamint a későbbiek során a szükségessé vált változtatásokat az Üzemi Tanács és a társaság vezetése konszenzussal hagyja jóvá.

5. Etikai eljárás indulhat névvel ellátott írásos bejelentés nyomán, vagy az Etikai Bizottság saját kezdeményezésére.

6. Az etikai vétség súlyosságától, ismétlődésétől függően, az Etikai Szabályzatban leírt szankciók foganatosíthatók.

7. Ha az etikai eljárás során az érintett csoport, vagy személy vétlensége beigazolódott, úgy az Etikai Bizottság köteles elégtételről gondoskodni, melynek módját, formáját az Etikai Kódex határozza meg.

8. Az Etikai Kódex minden munkavállaló, ügyfél, üzleti partner számára hozzáférhető.
A benne foglaltak megismerése a társaság minden alkalmazottja számára kötelező.
Az Etikai Kódex ismertetése, oktatása a társaságnál szokásos belső továbbképzések során történik.