Fogalomtár:

rendelet:

A közműves ivóvízellátást és szennyvízelvezetést szabályozó kormányrendelet, amelynek előírásai a mértékadóak a fogyasztók és a szolgáltató kapcsolatában, ezért az ügyfélszolgálati felület a „Rendelet” megnevezéssel fog hivatkozni rá.

bekötés:

az ivóvíz vagy szennyvíz bekötővezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása a vízjogi engedély alapján épült, illetőleg üzemeltetett vízi közmű törzshálózatba.

ivóvíz bekötővezeték:

az ivóvízellátásba bekapcsolt az ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely
o úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig,
o egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig,
o vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed.

ivóvízmérő:

* a külön jogszabály szerinti, az ivóvízhálózatba beépített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait. bekötési vízmérő: az ellátásba bekapcsolt ingatlanok vízhasználatának mérésére szolgáló, a bekötővezeték végpontjára telepített,
* törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati fogyasztási helyekre, többek között közkifolyókra, tűzcsapokra telepített,
* mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített vízhasználat mérésére szolgáló vízmérő.

közműves ivóvízzel ellátott:

az, akinek lakhelye legfeljebb 150 m-es körzetén belül a közműves ivóvízfogyasztásra módot nyújtó ivóvízvételi hely található.

szennyvíz bekötővezeték:

* az ingatlanon keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű szennyvízelvezetés esetén a csapadékvizeknek a szennyvíz törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték, amelynek a végpontja, ha gravitációs: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában
o zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja,
o nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala,
* kényszeráramoltatású:
o az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer csillapító aknájának a szennyvíz törzshálózat felőli oldala,
o az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer, esetében az átemelő szivattyú elhelyezésétől függően,
+ épületen belüli elhelyezés mellett az épület külső falsíkja,
+ épületen kívüli elhelyezésnél az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzáró szelvény

szolgáltatási pont:

* ivóvíz szolgáltatási pont: az ivóvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felőli végpontja,
* szennyvízelvezetés szolgáltatási pont: a szennyvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felől végpontja.

Mit kell tennem, ha be akarom vezettetni az ivóvizet az ingatlanomra?

• A NYÍRSÉGVÍZ Zrt által - kérelemre - biztosított Ivóvíz-szennyvíz bekötési megrendelő/Víziközmű csatlakozási igénybejelentő nyomtatvány kitöltése.
• Ivóvíz bekötési terv elkészíttetése arra jogosult szakemberrel.
• Bekötési időpont egyeztetése a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. - vel, mellyel egyidejűleg történik a bekötési előleg/csatlakozási díj befizetése.
• Szükség esetén közterület bontási engedély beszerzése és eljuttatása a NYÍRSÉGVÍZ Zrt részére.

Hogyan különülhet el egymástól, egy helyrajzi számú (hrsz.) telken lakó több tulajdonos vízellátása?

Az ingatlanon belüli vízhálózat a tulajdonosok birtokában van. Szét lehet választani indokolt esetben, akár új vízvezeték-bekötéssel, akár ikresítéssel, mely egy aknába több vízmérő beépítését jelenti.

Hány darab vízmérő szerelhető egy aknába?

A felszerelhető darabszámot az akna mérete dönti el.

Miért az ügyfélnek kell kifizetnie a szolgáltatás megszüntetésének (szanálásának) költségét?

A szolgáltatás megszüntetése építési munkával jár. ( 38/1995. (IV. 5.) Korm. rendelet 9 § (6) bekezdés alapján annak költségei a fogyasztót terhelik)

Hogyan kell lakás-mellékmérő beszerelés ügyet intézni?

A NYÍRSÉGVÍZ Zrt. által – kérelemre – biztosított Hozzájárulói nyilatkozatot és az elkészített épületgépészeti tervet szakvélemény céljából el kell juttatni a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. Műszaki irodájára. A szakvélemény megadását és a vízmérő beépítését követően lehet egyeztetni az Ügyfélszolgálattal az átvétel (plombázás időpontját. A plombázáskor történik a tervszerinti beépítés ellenőrzése és a Mellékszolgáltatási szerződés megkötése. A tervszerű, szabályos beépítésről szerelői nyilatkozat bemutatása szükséges a helyszínen. Fontos! Szerződést, csak az ingatlan tulajdonosa köthet, mely alól csak az önkormányzati bérlakás kivétel.

Miért nem egyezik meg a bekötési vízmérő és a mellékvízmérők által mért fogyasztás?

Lehetséges okok:
• Nem egy időben történő leolvasás.(Ezt igazán csak távadat-jelzős mérőműszerrel lehetne kiküszöbölni, de az ma még nagyon drága megoldás)
• A belső hálózaton előfordulhatnak meghibásodások, melyek szivárgást, csöpögést és súlyosabb esetben vízelfolyást is eredményezhetnek, továbbá lehet olyan méretlen fogyasztás a belső hálózaton (szándékos vagy véletlen), amit csak a bekötési mérő mér, a mellékvízmérők nem.
• Az egyes – eltérő gyártású, minőségű és rendszerű – mérők fizikai tulajdonságaiból, eltérő indulási érzékenységéből adódó különbözetek.
• A belső hálózat áramlási veszteségei.
• A mellékvízmérők mérési pontosságát befolyásolhatja, hogy nem lehet mindig betartani a mérő előtt lévő egyenes szakasz szabványos hosszát. A szerelést követően az épületen belül megváltoznak az áramlási viszonyok stb.

Miért kell a közös képviselővel aláíratni a mellékvízmérő beépítésével kapcsolatos dokumentumokat?

Mivel vele kötöttünk szolgáltatási szerződést, a bekötési mérő számlájának kiegyenlítése, vagy annak bármiképp való megosztása az ő kizárólagos felelőssége és joga. Ha nincs közös képviselő, akkor minden egyes tulajdonos hozzájárulása szükséges. Ennek hiányában bírósági végzés helyettesítheti a tulajdonos hozzájárulását.

Milyen vízmérőket fogad el a vízművek, a lakás mellékmérő számlázáshoz?

A kereskedelemben kapható bármelyik vízmérőt.

Mi történik, ha a leolvasó munkatárs a fogyasztó távolléte miatt nem tudja leolvasni a vízmérő állását?

Munkatársunk ilyen esetben értesítést hagy a fogyasztónál az ismételt leolvasás időpontjáról. Ha a fogyasztó távolléte miatt az így megjelölt időpontban sem lehetséges a leolvasás, akkor a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. a fogyasztó korábbi átlagos fogyasztását alapul véve, becsült fogyasztásról állít ki számlát.

Miért van szükség a bekötési mérő szerinti számlázásra, ha mindenkinek van mellékmérője?

A Közműves vízellátásról és csatornaszolgáltatásról szóló kormányrendelet ( 38/1995. (IV. 5.) Korm. rendelet 17.§ 3. bekezdés)

Mi történik akkor, ha a fogyasztó a vízdíjat a számlán megjelölt határidőre nem egyenlíti ki?

Ebben az esetben a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. a következő számlán illetve felszólító levélben szólítja feli a fogyasztót a kamattal növelt hátralék megfizetésére.

Mi történik akkor, ha a tartozást a fogyasztó ezután sem rendezi?

A NYÍRSÉGVÍZ Zrt. ismételten felszólítja a fogyasztót a keletkezett tartozásai megfizetésére. Ha ez a fizetési felszólítás is sikertelennek bizonyul, a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. a szolgáltatást korlátozza, illetve a mellékszolgáltatási szerződést felmondja, és/vagy fizetési meghagyás kibocsátásával a tartozás rendezését jogi útra tereli.

Késedelmes fizetés esetén felszámít-e a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. késedelmi kamatot?

Igen, amely a szolgáltatási szerződésben rögzített, illetve a Ptk. rendelkezései szerinti mértékű.

Kihez lehet fordulni támogatásért, ha a fogyasztó szociális helyzete miatt végképp nem lehetséges a számla kifizetése?

• A NYÍRSÉGVÍZ Zrt.-hez,
• a RÉS alapítványhoz,
• a helyi Önkormányzat Szociális Iroda ügyintézőjéhez,
• Nyíregyházán a SZOCIO-EAST Alapítványhoz

Köthető-e részletfizetési megállapodás?

Ha az ügyfél jelzi a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. számára, hogy fizetési nehézségei vannak, részletfizetési megállapodás köthető. A megállapodás időtartama, a részletek száma a tartozás összegétől, a fogyasztó korábbi fizetési fegyelmétől függ. Ha a fogyasztó a megállapodásban foglaltak szerinti részleteket elmulasztja befizetni, akkor a NYÍRSÉGVÍZ Zrt. a szolgáltatást korlátozhatja, a mellékszolgáltatási szerződést felmondhatja, illetve a tartozás beszedését jogi útra terelheti.

Mi okozza a csapból kifolyó víz fehér színét?

A csapból kifolyó víz fehér színét a benne lévő levegő okozza. Ez a levegő néhány másodperc alatt kiválik a vízből és a víz átlátszóvá válik. Téves az a feltételezés, hogy a fehér színt a klór vagy egyéb vegyszerek okozzák.

Mi a vízkeménység?

Milyen keménységű a szolgáltatott ivóvíz? A víz keménységét a benne oldott kalcium- és a magnézium ionok okozzák. Szolgáltatási területünkön a víz általában közepes keménységű. Közismert, hogy a nagy keménységű víz vízkőkiváláshoz vezet, több mosószert igényel, ugyanakkor a túl kis keménységű víz sem ideális, mert hálózatban korróziót okozhat.

Miért kell vízterhelési díjat fizetni?

A környezetterhelési díj egyik fajtája, a vízterhelés díj a 2003. évi 89. törvény alapján került bevezetésre, melyet minden vízi-közmű szolgáltató adó formájában köteles befizetni az állam felé, a megtisztított szennyvíz környezetbe történő visszajuttatása miatt. A vízterhelési díjat a Nyírségvíz Zrt-nek a szolgáltatás árán felül át kell hárítania a fogyasztóra. Ez a díj szennyvíztisztító körzetenként eltérő, melyet a kibocsátott szennyvíz mennyisége alapján számlázunk. A vízterhelési díj öt év alatt fokozatosan kerül bevezetésre, 2006-ban a megállapított díj 75 %-a, 2007-ben 90 %-a, 2008. évtől 100 %-a fizetendő.

Mi a talajterhelési díj?

A környezetterhelési díj egy fajtája a talajterhelési díj, melyhez kapcsolódó díjbeszedési jogosultsága nem a Nyírségvíz Zrt-nek, hanem a települési önkormányzatoknak van. A talajterhelési díjjal kapcsolatos rendeletek megalkotása és a díjból származó bevételek felhasználása is az önkormányzatok feladata, azokon a településeken, ahol van csatornahálózat. A talajterhelési díjat azon háztartásoknak szükséges befizetniük, akiknek módjuk van a csatornahálózatra való rákötésre, mégsem éltek ezzel a lehetőséggel. A talajterhelési díj összege a törvény szerint 120,-Ft/m3+áfa. Csatlakozzon a kiépített csatornahálózatra a környezetvédelem és a talajterhelési díj elkerülése érdekében.

Adatváltozás bejelentés menete:

A fogyasztó illetőleg az elkülönített vízhasználó személyében beállott változást a régi és új fogyasztó, illetőleg elkülönített vízhasználó együttesen köteles a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a korábbi fogyasztó és az új fogyasztó, illetőleg az elkülönített vízhasználó egyetemlegesen felel.
Az adatváltozás bejelentésével kapcsolatban az ügyfélszolgálataink állnak fogyasztóink rendelkezésére.
Az ügyfélszolgálataink elérhetőségei>>>

Épületek belső hálózatának tisztítása>>>

A fogyasztói hálózatok tisztítás technológiája>>>

Mit tesz a Nyírségvíz Zrt. annak érdekében, hogy az ivóvizet megóvja a felelőtlen emberi magatartás okozta szennyezéstől?

A kutakat, gépházakat, víztárolókat és víztornyokat a mai kor műszaki színvonalának megfelelő elektronikus és mechanikus védelemmel - behatolás-jelzővel - láttuk el, és napi és heti gyakorisággal szemlézik. A Vízhálózatokat heti gyakorisággal ellenőrzik munkatársaink.

Mi a biztosíték arra, hogy a hálózatba bocsátott víz nem okoz egészségkárosodást?

A hálózatba bocsátott víz élelmiszernek megfelelő minőségét egyrészt a rendszeres karbantartás, mosatás, az eszközök fejlesztése, korszerűsítése, a korszerű víztisztítási technológiák, és fertőtlenítési technológiák alkalmazása, másrészt a rendszeres, szigorú minőségellenőrzés biztosítja.

Ha azt észlelem, hogy a víz szerintem nem jó minőségű, kihez fordulhatok?

A fogyasztó az Ügyfélszolgálati irodához (Univerzum üzletház, Nyíregyháza, Vay Ádám krt. 4-6. Keleti Torony 3. emelet), a Központi laboratóriumhoz (Nyíregyháza, Tó u.5.), illetve az Üzemviteli központhoz (Nyíregyháza, Tó u.5.) fordulhat észrevételével. Elérhetőségeink listáját megtalálja honlapunkon: http://www.nyirsegviz.hu/hu/oldal/elerhetosegeink

Kihez fordulhatok, ha nem fogadom el a Nyírségvíz Zrt. laboratóriuma által kiállított, a vezetékes ivóvíz minőségére vonatkozó adatokat?

A Megyei Kormányhivatal Népegészségügyi Szakigazgatási Szervhez (ÁNTSZ). Az intézmény honlapja a következő címen érhető el: http://antsz.dyndns.org/

Honnan értesülök arról, ha az ivóvíz nem felel meg a minőségi követelményeknek, és mit tesznek ilyenkor Önök?

A helyben szokásos módon – helyi média, önkormányzat – értesítjük fogyasztóinkat a víz minőségromlásáról. Munkatársaink ebben az esetben az élelmiszer minőségi követelményekre vonatkozó szigorú szabványban rögzítettek szerint járnak el a minőség helyreállítása érdekében.